Nuestras políticas
El Centro Vedanā y el equipo de la Dra. Giovanna Cruz Badalacchi, te da la bienvenida y agradece la confianza que has depositado en nosotros para las atenciones en bienestar y salud mental con los terapeutas de nuestro equipo.
Para ello es importante que tengas claridad de todo lo concerniente a tu tratamiento y/o el de tu hijo/a, y que conozcas nuestras políticas de atención, pago, asignación y cancelación de citas, entregas de informes y otros asuntos concernientes a nuestros servicios.
Recuerda que siempre los terapeutas, personal administrativo y en particular nuestra coordinadora, la Dra. Maria Angélica Pineda coordinacion.centrovedanabogota@gmail.com, nuestra directora la Dra. Giovanna Cruz Badalacchi centrovedanabogota@gmail.com y nuestra asistente administrativa y encargada de servicio al cliente Alejandra Hernandez servicioalcliente.centrovedana@gmail.com , están prestas a responder tus dudas o ampliar la información que requieras.
A continuación dejamos a tu disposición información importante que debes conocer antes de iniciar un tratamiento. Al final del presente documento encontrarás un desprendible que agradecemos puedas hacer llegar a nuestro personal administrativo previo al inicio de tus atenciones.
POLÍTICAS DE ASIGNACIÓN Y CANCELACIÓN DE CITAS
La asignación de espacios para las citas de pacientes y de padres/cuidadores de menores de edad en tratamiento, requiere una periodicidad de las sesiones asignadas ajustada a las necesidades de cada caso, a fin de obtener una adecuada evolución y avance del tratamiento. Nuestros profesionales se esfuerzan en garantizar las mejores condiciones para cada uno de los procesos y valoramos tanto su tiempo como el tiempo de cada uno de los usuarios por lo que, al iniciar un tratamiento, se asigna a cada paciente su espacio, un horario fijo que garantiza la continuidad de su proceso.
En caso de no poder asistir a alguna de las sesiones programadas, es importante reagendar la cita con tiempo a fin de no perder la continuidad, el paciente y o sus padres o cuidadores se comprometen a acordar directamente con terapeuta a cargo sobre posibles cambios o cancelaciones, con al menos 48 horas de anterioridad a su cita, exceptuando los casos de fuerza mayor debidamente justificados y autorizados por el equipo administrativo; caso contrario se comprometen a asumir el valor de dicha cita.
Recuerda que el espacio que se te asigna no se pone a disposición de ningún otro paciente, exceptuando acuerdos conjuntos y anticipados terapeuta-paciente.
Al asignarse un horario fijo no se harán confirmaciones de citas, solo recordatorios en caso de que sea indispensable para tí. Los asistentes no están autorizados a realizar cambio alguno en las agendas.
Es importante conocer tus tiempos de vacaciones, incapacidades o ausencias prolongadas para tenerlos en cuenta en tu tratamiento, por lo que agradecemos informes al respecto a tu terapeuta para garantizarte ese espacio en tu ausencia, sin necesidad de pago alguno del mismo.
Nuestros terapeutas te informarán sobre sus ausencias o vacaciones con anticipación a fin de no afectar los tratamientos.
POLÍTICAS DE RECAUDO Y PAGOS
● Toda consulta debe ser facturada y por tanto pagada antes de iniciarse. Para recibir facturación electrónica inmediata es necesario que verifiques con nuestros asistentes administrativos que todos tus datos personales y de contacto estén correctos. En caso de alguna dificultad no dudes en comunicarte.
● Para la realización de consultas virtuales, los usuarios deben pagar el monto acordado al servicio previo a la atención 48 horas antes de la consulta, enviando al Whatsapp 312 2999923 o citas.centrovedanabogota@gmail.com el soporte pago.
● Los usuarios que asistan presencialmente a la consulta deberán pagar su consulta antes de iniciarla directamente en las instalaciones (Efectivo, datafono y/o QR), o realizar el pago anticipado y enviar el comprobante al Whatsapp 312 299992 o citas.centrovedanabogota@gmail.com.
● En caso de preferir pagos mensuales o quincenales, estos deben ser previstos de forma anticipada. Los usuarios se comprometen a realizar los pagos correspondientes a los servicios de forma anticipada, en los primeros 3 días del mes. En caso de tener alguna dificultad, deben comentarlo con el Profesional a cargo de su caso y comunicar a nuestro equipo administrativo cualquier impase o cambios en los acuerdos realizados.
Recuerda que los pagos mensuales anticipados tienen un descuento del 5%
● Si los usuarios menores de edad asisten a su sesión sin el responsable del pago, agradecemos que la persona a cargo realice el pago por cualquiera de nuestros medios dispuestos para tal fin de forma ANTICIPADA a la cita y enviar el soporte de pago al Whatsapp 312 2999923.
● Las atenciones en otros idiomas que requieran un profesional bilingüe, tienen un costo adicional, así como la realización de informes en otros idiomas. Consulta con el personal administrativo al respecto.
● RECUERDA CONFIRMAR CON NUESTRO PERSONAL ADMINISTRATIVO EL DESTINATARIO DE TUS PAGOS, SEGÚN EL SERVICIO QUE SE ESTÉ FACTURANDO
Los tratamientos están sujetos a que las condiciones de pago mencionadas se cumplan debidamente para garantizar la prestación adecuada de nuestros servicios. Los pacientes, y los padres o cuidadores de menores de edad en tratamiento entienden la importancia de la continuidad de los tratamientos y los efectos derivados de la suspensión súbita de un tratamiento psicoterapéutico.
SOLICITUD DE INFORMES Y/O DOCUMENTOS
Si requieres un informe de tu proceso de evaluación, de atención individual o interdisciplinar y/o copia de tu historia clínica debes escribir un mail a coordinacion.centrovedanabogota@gmail.com especificando tu solicitud. Estos informes tardan 10 días hábiles para ser entregados, en español. Consulta en caso de requerir traducciones o realización de documentos en otros idiomas.
Si requieres una Constancia de cita, puedes solicitarla directamente en recepción y se entrega de forma inmediata a tu cita.
Si requieres un Resumen de atención y/o tratamiento debes escribir un mail a coordinacion.centrovedanabogota@gmail.com. Este documento se demora 3 días hábiles en ser entregado.
En caso de requerir algún otro documento o tener premura del mismo agradecemos informar directamente a tu terapeuta.
Recuerda que en el Centro Vedanā y el equipo de la Dra. Giovanna Cruz Badalacchi, trabajamos para tu bienestar y estamos siempre dispuestos a atender tus dudas e inquietudes.
